Livraison et retours · Maison Bahut
Un coffre, c'est un colis volumineux. Voici, simplement, comment il arrive chez vous et ce qui se passe si quelque chose ne va pas.
Livraison
- Livraison offerte en France métropolitaine, quel que soit le montant de la commande.
- Délai : 3 à 6 jours ouvrés après la validation de votre commande. Vos coffres sont expédiés depuis nos entrepôts partenaires en Europe.
- Suivi : vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi dès l'expédition.
- Zone de livraison : France métropolitaine, hors Corse et hors îles non reliées au continent. Nous ne livrons pas encore les DOM-TOM ni l'étranger. Vous habitez une de ces zones ? Écrivez-nous avant de commander.
Comment se passe la livraison ?
Les coffres sont livrés par transporteur, à l'adresse indiquée lors de la commande : devant votre porte en maison, ou au pied de l'immeuble en appartement, selon le transporteur. Pour les colis les plus lourds, le transporteur peut vous contacter pour convenir d'un rendez-vous. Pensez à indiquer un numéro de téléphone joignable.
Si une commande contient plusieurs articles, ils peuvent arriver en plusieurs colis, à quelques jours d'intervalle.
Le jour de la livraison
- Vérifiez le colis devant le livreur. Carton ouvert, écrasé ou mouillé ? Notez des réserves précises sur le bon de livraison (par exemple : « carton enfoncé sur le côté gauche, contenu non vérifié »).
- Ouvrez le colis dès que possible et vérifiez que toutes les pièces sont là, avec la notice.
- Gardez l'emballage quelques jours, le temps de vous assurer que tout va bien.
Colis abîmé, pièce manquante ou erreur
Ça peut arriver, et on s'en occupe.
- Prenez des photos du carton et du produit (vue d'ensemble et détail du problème).
- Écrivez-nous dans les 48 heures suivant la réception, à bonjour@maisonbahut.fr, avec votre numéro de commande (indiqué dans l'e-mail de confirmation) et les photos.
- Selon le cas, nous vous envoyons la pièce manquante ou abîmée, nous remplaçons le produit, ou nous vous remboursons.
Vous n'avez rien à avancer et rien à négocier : c'est à nous de régler le problème avec le transporteur.
14 jours pour changer d'avis
Le coffre ne vous convient pas une fois chez vous ? Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour nous informer que vous souhaitez le retourner, sans avoir à vous justifier.
- Prévenez-nous par e-mail à bonjour@maisonbahut.fr, avec votre numéro de commande. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de rétractation.
- Nous vous envoyons les instructions de retour : adresse et façon d'emballer le produit.
- Renvoyez le produit dans les 14 jours qui suivent votre message, complet et dans son emballage d'origine si possible.
- Remboursement dans les 14 jours suivant votre demande, par le même moyen de paiement. Nous pouvons attendre d'avoir reçu le produit (ou la preuve de son expédition) pour vous rembourser.
Les frais de retour
Les frais de retour sont à votre charge. Un coffre étant un colis volumineux, son renvoi par vos soins peut coûter cher. Pour vous simplifier la vie, nous pouvons organiser l'enlèvement à votre domicile pour un forfait de 9,99 € par article, déduit de votre remboursement. Demandez-le dans votre message de rétractation.
Le produit doit nous revenir complet et en bon état. S'il a été abîmé par une utilisation qui va au-delà de ce qui est nécessaire pour l'essayer (comme vous le feriez en magasin), une partie du remboursement peut être retenue.
Garanties
Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la livraison, et de la garantie contre les vices cachés. En cas de défaut, écrivez-nous avec des photos : nous proposons la réparation, le remplacement ou le remboursement, selon les règles prévues par la loi. Le détail figure dans nos conditions générales de vente.
Une question ?
Écrivez-nous à bonjour@maisonbahut.fr, appelez-nous au 07 66 99 79 43 (du lundi au vendredi, de 10 h à 16 h, hors jours fériés) ou passez par la page contact. Nous répondons aux e-mails sous 24 à 48 h ouvrées.